Vue Cinemas BV Privacy statement

Bij Vue nemen wij jouw privacy serieus. In deze Privacy Statement ("Privacy Statement" of "deze Statement") wordt beschreven hoe wij omgaan met persoonsgegevens die je aan ons verstrekt of die wij over jou kunnen verzamelen. Ook wordt uitgelegd wat jouw rechten zijn met betrekking tot jouw persoonsgegevens en hoe je contact met ons kunt opnemen als je vragen hebt over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens gebruiken.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee je direct geïdentificeerd kunt worden (zoals je naam, e-mailadres of telefoonnummer) of wat naar jou herleidbaar is. Dit omvat informatie die je aan ons verstrekt wanneer je onze website(s), onze app gebruikt, ons bezoekt in onze bioscopen of contact met ons opneemt (gezamenlijk "persoonsgegevens").

Voor meer informatie over persoonsgegevens die wij verwerken van sollicitanten, verwijzen we naar ons Privacystatement voor sollicitanten.

Hieronder volgt een lijst met vragen die je mogelijk hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Door op een vraag te klikken komt het antwoord tevoorschijn.

1.    Wie is de verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Vue Cinemas BV ("Vue", "wij" of "ons") is de verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze Statement.

2.    Welke persoonsgegevens verzamelt Vue en hoe worden deze gebruikt?

Het volgende gedeelte beschrijft hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, de grondslag voor het verwerken en hoe lang wij deze zullen bewaren.

  1. Persoonsgegevens die we verzamelen bij bezoek aan onze bioscoop

Verzamelde informatie

Doel

Grondslag

Bewaartermijn
  • Leeftijd/ geboortedatum (voor het kopen van kaartjes voor vertoningen en de aankoop van alcohol).
  • Transactie- en factuurgegevens (als je een aankoop afrekent met een pinpas of een creditcard slaan we enkel gegevens op die niet te herleiden zijn naar jou. Deze gegevens worden gebruikt om de betaling af te handelen.).

We gebruiken deze informatie om:

  • Betalingen aan te nemen en je een ticket te overhandigen.
  • Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder met betrekking tot leeftijdsgebonden producten (films en alcohol).
  • Het toekennen van bepaalde kortingen zoals met een CJP-pas, 65+ en een studentenpas.

Uitvoeren van een overeenkomst - om je aankoop uit te geven.

Wettelijke verplichting - bij de verkoop van producten met leeftijdsbeperkingen.

Gerechtvaardigd belang - om:

  • Ons bedrijf en ons aanbod verbeteren.
  • Om te controleren of je recht hebt op een kortingskaartje of om te controleren dat je daadwerkelijke houder bent van de getoonde Movie Pass.

Verkoopgegevens worden bewaard voor een periode van 7 jaar vanaf de datum van het eerste verslag dat wordt gegenereerd.
  • Beelden en video's via CCTV.

We gebruiken deze informatie om:

  • Criminaliteit voorkomen en opsporen en voor veiligheid en beveiliging.

Gerechtvaardigd belang - om een veilige omgeving te bieden aan onze bezoekers en medewerkers

Opgenomen beelden worden voor een periode van 28 dagen bewaard, tenzij er een onderzoek loopt naar de beelden. In dat geval worden de beelden tot onderzoek naar het incident is afgerond.
  • Beelden en video’s bij evenementen en premières. Op deze momenten is het mogelijk dat er cameraploegen van Vue of derden opnamen maken. Als bezoeker van een bioscoop kun je mogelijk in beeld komen of benaderd worden voor een interview.

Voor promotie- en marketingdoeleinden

Gerechtvaardigd belang

Afhankelijk van het geval. Zolang Vue een gerechtvaardigd belang heeft voor het bewaren van de beelden, zoals het bewerken voor een promotievideo, of het delen van het evenement via sociale media.
 
  1. Persoonsgegevens die we online verzamelen (website en app)

Onze website www.vuecinemas.nl en de Vue App worden namens Vue mogelijk gemaakt door een externe website/appontwikkelaar. Alle gegevens van de website worden opgeslagen bij een externe serveraanbieder.

Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie over hoe we cookies gebruiken op onze website en hoe je de informatie die we verzamelen kunt beheren.

Verzamelde informatie

Doel

Grondslag

Bewaartermijn

Informatie die je aan Vue verstrekt voor:

  • Informatieverzoek over onze producten en diensten.
  • Een klacht of feedback.
  • Informatieverzoek met betrekking tot persvragen.

Dit kunnen alle persoonsgegevens zijn die je in jouw verzoek vermeldt, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Naam
  • Contactgegevens (postadres, e-mail, telefoonnummer)

We gebruiken deze informatie:

  • Om op jouw verzoek te reageren.
  • Ervoor zorgen dat we een hoog niveau van klantenservice bieden en reageren op vragen van klanten.
  • Om nieuwe producten of diensten te verbeteren of te ontwikkelen.
  • Om de communicatie met klanten/ potentiële klanten te controleren voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden en om eventuele klachten of geschillen te onderzoeken.
  • Ons merk en onze public relations te beheren.

Gerechtvaardigde belangen - we hebben een gerechtvaardigd zakelijk belang bij:

  • Feedback van klanten/ potentiële klanten begrijpen.
  • Op een consistente manier reageren op je vragen, klachten en feedback.
  • Onze bedrijfsreputatie te beheren.
  • Serviceontwikkeling en -verbetering en ervoor zorgen dat onze klanten het maximale uit onze producten en diensten halen.
  • Een hoog niveau van klantenservice bieden en adequaat reageren op vragen van klanten.
  • Zolang je een relatie met ons hebt of, als je geen relatie met ons hebt na deze communicatie, voor een redelijke periode die ons laat begrijpen hoe mensen onze website gebruiken of het relevante doel bereiken (waar mogelijk met behulp van geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens).
  • Feedback van klanten wordt bewaard tot 24u na het sluiten van het ticket. Deze communicatie wordt uiterlijk 1 jaar na ontvangst bewaard.

Informatie over websitebezoekers en hun online gedrag, waaronder:

  • De websites vanwaar bezoekers onze website bezoeken (met behulp van cookies).
  • Het type webbrowser dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot onze website.
  • Het apparaat dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot onze website.
  • De bekeken pagina's op onze website.

Vue NL verwerkt het IP-adres niet, maar derden die diensten namens ons uitvoeren wel.

We gebruiken deze informatie om:

  • Het functioneren van de website te behouden.
  • Het gebruik van onze website monitoren.
  • Problemen met de website en de ervaring van gebruikers identificeren.

Bijdragen tot een verhoogd gebruikersgemak voor de bezoeker.

Toestemming - voor analytische en marketing (niet-essentiële) cookies.

Gerechtvaardigde belangen - voor functionele (essentiële) cookies omdat we een gerechtvaardigd zakelijk belang hebben bij het begrijpen ervan:

  • Hoe onze website toegankelijk is.
  • Hoe onze website wordt gebruikt.
  • Alle problemen die gebruikers hebben met toegankelijkheid en gebruik op meerdere apparaten.

Gebruik van onze websites om onze producten en diensten te verbeteren.

Informatie nodig voor de aankoop van een e-ticket:

  • E-mailadres.
  • Transactie- en factuurgegevens.

Bij betaling van jouw aankoop wordt deze afgehandeld door een externe betaaldienstaanbieder: Buckaroo. Voor meer informatie hoe Buckaroo met jouw persoonsgegevens omgaat, zie hier het privacystatement.

  • Als je je bioscoopkaartje online koopt met een MijnVue account, bewaren we de aankoopgeschiedenis.

We gebruiken deze informatie om:

  • Je een ticket te overhandigen of een bevestiging van jouw privévoorstelling.

Uitvoering van een overeenkomst – om de aankoop uit te geven.

E-mailadres (bij gastaccount): 5 dagen na de laatst afgeronde voorstelling.

Transactie- en factuurgegevens: 7 jaar.

Aankoopgeschiedenis in MijnVue account: zolang je een account hebt. Als je je account niet meer gebruikt: 2 jaar vanaf laatste gebruik.

Om een account aan te maken, hebben we de volgende informatie nodig:

Gastaccount

  • Voor- en achternaam, e-mailadres.

MijnVue account

  • Voor- en achternaam, mailadres, geboortedatum.

Vue Movie pass

  • NAW-gegevens, geboortedatum, adres, e-mailadres, rekening en/of kaartgegevens, IBAN.
  • Je plaatselijke Vue bioscoop.

Zodra je een account hebt aangemaakt, verzamelen we de volgende informatie:

  • Als je je bioscoopkaartje online koopt, bewaren we de aankoopgeschiedenis.

We gebruiken deze informatie om:

  • Je account in te stellen.
  • Je aankopen te verwerken.
  • Je gepersonaliseerde inhoud te bieden.
  • Om je exclusieve aanbiedingen te doen.
  • De aankoopgeschiedenis van bioscoopkaartjes wordt bewaard, zodat we je op verzoek je geld kunnen teruggeven.

Uitvoering van een overeenkomst - om je aankoop uit te geven.

Gerechtvaardigd belang - om fraude te voorkomen en op te sporen en om onze klanten de meest relevante promotionele aanbiedingen te doen.

Gerechtvaardigd belang - om Vue en ons aanbod te verbeteren

Accountgegevens: zolang je een account hebt. Bij een gastaccount worden de gegevens 5 dagen na de laatst afgeronde voorstelling verwijderd.

Financiële gegevens: zolang je een account hebt en daarna voor een periode van 7 jaar.
  1. Persoonsgegevens die we verzamelen bij deelname aan wedstrijden en promoties

Soms biedt Vue wedstrijden en promoties aan op onze website, app, sociale media, via e-mail en in onze bioscopen. Wanneer je ervoor kiest om deel te nemen, verzamelen we de volgende informatie over jou:

Verzamelde informatie

Doel van de verwerking

Grondslag

Bewaartermijn
  • Basis contactgegevens, zoals je naam, en e-mailadres.
  • Geboortedatum.
  • We kunnen ook jouw afbeelding (foto, video) of stem (geluidsopname) verzamelen, maar alleen als we daarvoor jouw toestemming hebben.

We gebruiken deze informatie om:

  • Je in te schrijven voor de wedstrijd of promotie.
  • Ervoor te zorgen dat je de wettelijke leeftijd hebt om deel te nemen aan de wedstrijd of promotie.
  • Jou als winnaar van een wedstrijd of promotie bekendmaken.
  • Onze producten en diensten op de markt brengen.

Uitvoering van een overeenkomst - om je mee te laten doen aan de wedstrijd of promotie.

Wettelijke verplichting - om er zeker van te zijn dat je de wettelijke leeftijd hebt om deel te nemen aan de wedstrijd of promotie.

Toestemming - wanneer we je afbeelding of stem verzamelen en gebruiken.

Zolang je een relatie met ons hebt en gedurende een periode van 1 maand na het einde van de relatie.
 
  1. Marketing- en servicecommunicatie

Wij sturen je alleen marketingberichten wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven. Deze berichten verzenden we via e-mail en pushberichten als je de Vue-app gebruikt.

Het marketingmateriaal bestaat uit: suggesties en aanbevelingen over diensten die interessant voor je kunnen zijn, inclusief films die interessant voor je kunnen zijn, exclusieve aanbiedingen en promoties met betrekking tot nieuwe films waarin je geïnteresseerd bent, wedstrijden.

Je kan je op elk moment afmelden voor het ontvangen van e-mailmarketing door:

Het afmelden voor marketingmateriaal weerhoudt ons er niet van om je serviceberichten te sturen met betrekking tot bestaande producten en diensten die je bij ons hebt (bijv. de Vue Member app). Servicemededelingen bevatten immers informatie met betrekking tot producten en diensten waarmee je te maken hebt die geen marketing is (bijv. informatie over het Vue-lidmaatschap).

3.    Verzamelt Vue persoonsgegevens van kinderen?

Toegang tot Vue's diensten en bioscopen kan leeftijdsbeperkingen hebben. In dergelijke omstandigheden vragen we een geboortedatum om de leeftijd te verifiëren. Dit is van toepassing op leeftijdsgebonden aanbiedingen in onze bioscopen. Het aanmaken van een Mijn Vue-account is mogelijk vanaf 13 jaar. Aan personen jonger dan 16 jaar, vragen we om toestemming van de ouders en/of voogd te vragen. Het hebben van een Vue MoviePass is mogelijk vanaf 18 jaar.

4.    Deelt Vue persoonsgegevens met derden?

Vue kan persoonsgegevens delen met de volgende categorieën van derden voor de volgende doeleinden:

Wij staan onze externe dienstverleners alleen toe om namens ons met jouw persoonsgegevens om te gaan als wij ervan overtuigd zijn dat zij passende maatregelen zullen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen. We leggen deze dienstverleners ook contractuele verplichtingen op om ervoor te zorgen dat ze je persoonsgegevens alleen gebruiken om de gevraagde dienst te leveren.

We kunnen jouw informatie ook delen met derden in de volgende omstandigheden:

5.    Geeft Vue persoonsgegevens door aan andere landen?

We kunnen je persoonsgegevens opslaan en verwerken in elk land waar we faciliteiten hebben of dienstverleners inzetten. Je gegevens worden in principe binnen de Europese Unie verwerkt. Als de verwerking buiten de Europa Unie (EU) en Europese Economische Ruimte (EER) plaatsvindt worden er afspraken gemaakt, zodat er een passend beschermingsniveau is.

Wij geven in ieder geval geen gegevens door aan landen die niet ‘adequaat’ zijn bevonden door de Europese Commissie.

6.    Welke rechten heb ik met betrekking tot het gebruik van mijn persoonsgegevens?

Je hebt bepaalde rechten met betrekking tot de manier waarop wij jouw persoonsgegevens gebruiken. Deze rechten zijn alleen van toepassing wanneer Vue jouw persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, zoals hierboven in dit Statement is uiteengezet.

Je hebt recht op inzage, aanpassing en verwijdering van jouw persoonsgegevens. Ook heb je het recht de verwerking van jouw gegevens te beperken en heb je recht op overdraagbaarheid van jouw gegevens.

Als je een Mijn Vue account hebt, is inzage en aanpassing mogelijk door in te loggen op jouw MijnVue account. In ‘profiel’ zie je welke gegevens wij van jou hebben en kun je wijzigingen toepassen. Ook kun je een PDF downloaden met jouw gegevens (=Rapportage persoonsgegevens). Via ‘profiel’ kun je ons ook een verwijderverzoek sturen. Binnen 30 werkdagen zal jouw MijnVue Account verwijderd worden tenzij dit niet mogelijk is vanwege wettelijke en fiscale verplichtingen. Het verwijderen van een MijnVue Account is alleen mogelijk als er geen actieve Movie Pass aan gekoppeld is. Je ontvangt bericht van ons zodra dit gedaan is.

Heb je geen Mijn Vue account maar beschikken wij om andere redenen over jouw persoonsgegevens, dan kun je jouw verzoek om jouw recht uit te oefenen mailen naar avghelpdesk@vuecinemas.nl.

Bij andere vragen over de uitoefening van jouw rechten kan je altijd mailen naar avghelpdesk@vuecinemas.nl. Voor meer informatie over wat jouw rechten met betrekking tot het gebruik van jouw persoonsgegevens inhouden, verwijzen we graag naar de website van de Autoriteit van Persoonsgegevens (AP).

7.    Hoe kan ik contact opnemen met Vue over deze Privacy statement en haar verwerking van mijn persoonsgegevens?

Vue heeft een Functionaris voor Gegevensbescherming ("FG") aangesteld die verantwoordelijk is voor de naleving van deze Kennisgeving door Vue. Als je vragen hebt over deze Privacy statement, hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken of als je een van uw rechten zoals uiteengezet in deze kennisgeving wilt uitoefenen, kan je als volgt contact opnemen met onze FG:

Per e-mail naar: fg@vuecinemas.nl

of

Per post naar: De Functionaris voor Gegevensbescherming op adres Danzigerkade 2D, 1013 AP Amsterdam

Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij een kwestie met betrekking tot gegevensbescherming hebben afgehandeld, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit persoonsgegevens (AP), de Nederlandse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbeschermingskwesties, via hun website (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl), door hen te bellen op 088 1805 250 of per post naar: Autoriteit persoonsgegevens, Postbus 93374 te 2509 AJ Den Haag.

8.    Wat gebeurt er als deze Privacy statement wordt bijgewerkt?

Wij evalueren deze Privacy statement regelmatig en zullen deze indien nodig bijwerken als er wijzigingen zijn in de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken of als wijzigingen in de wet ons verplichten om deze bij te werken. Deze Privacy statement is voor het laatst bijgewerkt op 15 mei 2025.

We raden je aan deze Privacy statement regelmatig te bekijken voor de meest recente informatie over onze privacypraktijken.